{"id":3264,"date":"2021-11-12T10:42:03","date_gmt":"2021-11-12T09:42:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retail4u.it\/news\/come-sara-il-retail-del-futuro\/"},"modified":"2021-11-12T10:42:08","modified_gmt":"2021-11-12T09:42:08","slug":"come-sara-il-retail-del-futuro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retail4u.it\/en\/news\/come-sara-il-retail-del-futuro\/","title":{"rendered":"Come sar\u00e0 il Retail del futuro?"},"content":{"rendered":"

La traduzione letterale di Retail \u00e8 vendita al dettaglio. Come sar\u00e0 la vendita al dettaglio del futuro?<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

L<\/span>\n

La vendita al dettaglio, il negozio, la bottega, lo shop, lo spazio commerciale, il market e lo store con le loro diverse denominazioni e merceologie come appariranno in futuro? Avremo ancora il classico negozio con la merce esposta o sar\u00e0 tutto con tecnologia digitale e delivery at home? Non \u00e8 pi\u00f9 misurabile il confine tra tecnologia innovativa e persone, siamo circondati dalle tecnologie condividendole nella vita di tutti i giorni.<\/p>\n

Dal cambio del millennio lo sviluppo nel mondo digitale ha avuto una crescita esponenziale. La societ\u00e0 si \u00e8 trasformata adattando e utilizzando gli attrezzi innovativi tecnologici in ogni settore, dalla comunicazione e ricerca d\u2019informazioni alla produzione con Industria 4.0 (oggi Transizione 4.0).<\/p>\n

<\/h3>\n<\/div><\/div><\/div>
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Il mondo digitale ha dato la possibilit\u00e0 di creare i social networks che contribuiscono a velocizzare la globalizzazione e lo scambio d’informazione. Questa possibilit\u00e0 di comunicare su diverse piattaforme in diversi formati chat, video, blog, news e altri tipologie suscita l\u2019attivazione d\u2019interesse a ogni genere di persone. Inserendo con cura la tecnologia innovativa pi\u00f9 adatta per il business aiuta a trasformare l\u2019interesse delle persone in azione diventando un potenziale cliente, cio\u00e8 iniziare stabilire \u201cuna relazione commerciale, diretta o indiretta con il cliente”. <\/p>\n<\/div>

Cosa significa il Retail 4.0 di oggi?\u00a0 <\/strong><\/p>\n<\/div>

Nel novembre del 2018 il Professore Philip Kotler (un grande signore nella conoscenza del marketing, https:\/\/it.wikipedia.org\/wiki\/Philip_Kotler<\/a>) e Giuseppe Stigliano hanno pubblicato un libro dal titolo \u201cRetail 4.0\u201d.
Il loro progetto mira ad oggi di stimolare e comprendere l\u2019impatto della trasformazione del mondo digitale sul Retail.<\/p>\n<\/div>

Interesse del cliente<\/strong><\/p>\n<\/div>

Il Retail, sia nel concetto del online shop sia fisicamente come negozio, ha a cuore la \u201ccustomer experience\u201c<\/strong>, conquistare la fedelt\u00e0 dei consumatori. Il brand deve essere allineato con le informazioni che trova il cliente o consumatore online e quello che trova nel negozio. \u00c8 importante pianificare l\u2019attivazione intenzionale dell\u2019interesse per il prodotto, in quanto l\u2019interesse del potenziale cliente ha un tempo di scadenza. La durata della scadenza dipende dal prodotto stesso e dal brand. Una volta attivato l\u2019interesse online, il negozio fisico diventa la destinazione.<\/p>\n<\/div>

Opinione del cliente<\/strong><\/p>\n<\/div>

Per la quantit\u00e0 di informazione nel mondo digitale le persone, prima di decidere, hanno la possibilit\u00e0 di affidarsi all\u2019opinione pubblica \u201cla recensione\u201d e loro stesse dopo avere ricevuto un prodotto o servizio possono aggiungere la loro esperienza con una recensione, valutando il servizio, la comunicazione, il prodotto, la rapidit\u00e0.<\/p>\n<\/div>

Il \u201cpercorso\u201d del cliente<\/strong><\/p>\n<\/div>

Il percorso del cliente \u201ccustomer journey<\/strong>\u201d \u00e8 un complesso di punti di contatto \u201ctouchpoint\u201d in cui il consumatore interagisce con il prodotto, brand o un servizio dall\u2019inizio dell\u2019interesse all\u2019acquisto e sodisfatto ritornando al prodotto, brand o servizio. Con il mondo digitale il modello del customer journey \u00e8 cambiato. Dal Aware (scoperta), Attitude (opinione), Act (azione), Act Again (azione ripetuta) si \u00e8 trasformato in Aware (scoperta), Appeal (attrattivit\u00e0), Ask (convinzione), Act (acquisto), Advocate (consiglio). Non necessariamente tutti clienti passano per tutte le fasi del percorso. Non esiste un solo customer journey. Si conducono ricerche dettagliate, si analizzano quantitativi di dati, si svolgono indagini qualitative,\u2026 per tracciare un profilo adatto alla sua attivit\u00e0.<\/p>\n<\/div>

La destinazione<\/strong><\/p>\n<\/div>

La domanda non \u00e8 pi\u00f9 se il negozio fisico esister\u00e0 in futuro, in quanto \u00e8 un carattere principale dell\u2019essere umano di non vivere in isolamento ma essere sociale e vivere gli incontri con altre persone.<\/p>\n<\/div>

Le 10 regole per l\u2019era digitale <\/strong><\/p>\n<\/div>

Nel libro Retail 4.0 (www.retailfourpointzero.com)<\/strong><\/a> il Professore Kotler e Giuseppe Stigliano hanno dato del nome a 10 regole nel l\u2019era digitale:<\/p>\n<\/div>

    \n
  1. Be Invisible
    \n<\/strong><\/strong>\u201cla tecnologia \u00e8 come una battuta: se devi spiegarla significa che non ha funzionato\u201d<\/li>\n
  2. Be Seamless
    \n<\/strong>\u201cNessun individuo pu\u00f2 suonare una sinfonia.
    \n\u00c8 necessaria un\u2019intera orchestra perch\u00e9 ci\u00f2 avvenga\u201d
    \nH.E. Luccock<\/li>\n
  3. Be a Destination
    \n<\/strong>\u201cLe persone non comprano prodotti e servizi, ma relazioni, storie e magia\u201d
    \nS. Godin<\/li>\n
  4. Be Loyal
    \n<\/strong>\u201cFa\u2019 il tuo lavoro cos\u00ec bene che tutti vorranno rivederlo con i loro amici\u201d
    \nW. Disney
    \n<\/strong><\/li>\n
  5. Be Personal
    \n<\/strong><\/strong>\u201cSii vicino al tuo cliente, cos\u00ec vicino da suggerirgli di che cosa ha bisogno prima ancora che se ne renda conto\u201d
    \nS. Jobs<\/li>\n
  6. Be a Curator
    \n<\/strong><\/strong>\u201cIn un mondo di contenuti infiniti, le persone sono alla ricerca di un one-stop shop\u201d
    \nM. Kaput<\/li>\n
  7. Be Human
    \n<\/strong><\/strong>\u201cGli esseri umani sono ancora la killer app\u201d<\/li>\n
  8. Be Boundless
    \n<\/strong><\/strong>“Solo nel momento in cui accettiamo i nostri limiti, riusciamo a superarli\u201d
    \nA. Einstein<\/li>\n
  9. Be Exponential
    \n<\/strong><\/strong>\u201cNon conta quanto la tua azienda sia importante, la maggior parte delle persone pi\u00f9 brillanti lavora comunque per qualcun altro\u201d
    \nB. Joy<\/li>\n
  10. Be Brave
    \n<\/strong><\/strong>\u201cParadossalmente, in un mondo in costante divenire,agire in modo sicuro \u00e8 uno dei rischi pi\u00f9 grandi che si possano correre\u201d
    \nR. Hoffman<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>

    Enrico Roselli<\/strong><\/p>\n<\/div>

    \u201cSe in futuro un\u2019impresa nata nel mondo digitale decider\u00e0 di aprire un negozio fisico, non prender\u00e0 pi\u00f9 in considerazione soltanto location con elevato footfall. Analizzer\u00e0 vari dati dei propri acquirenti, come indirizzi di residenza o di spedizione, e aprir\u00e0 di conseguenza in zone che, nella maggior parte dei casi, saranno in aree residenziali, in cui il valore degli immobili \u00e8 minore.\u201d
    \nLA MARTINA CEO Europe<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

    Fonte:<\/strong>
    \nPhilip Kotler e Giuseppe Stigliano, Titolo libro: Retail 4.0, 10 regole per l\u2019Era digitale; \u00a0Mondadori Electa S.p.A. seconda edizione 2019<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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